Nuestro compromiso se limita a realizar entregas específicas dentro de Colombia, específicamente en aquellos lugares donde tenemos acceso de acuerdo a nuestras empresas transportistas. Por eso se debe tener en cuenta que podemos reservarnos el derecho de negar la aceptación del pedido hecho por el cliente si no se encuentra el domicilio dentro de esos lugares de acceso según las empresas transportistas. Nuestros productos serán entregados en la dirección del cliente en plazo acordado, este tiempo se dará a partir del siguiente día hábil de aceptar la orden de pedido. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe cumplir la entrega, se encuentra específicamente autorizado por el cliente para recibir su pedido.
CAMBIOS
Para los cambios en el producto se deben presentar las siguientes condiciones:
- Si el producto no tiene las características técnicas informadas, llegó dañado o incompleto, puede cambiarlo comunicándote a través de nuestra línea de atención y ventas 317 4499063 en Bogotá, o a través de los correos mikuarto.com@gmail.com, manifestando la inconformidad.
- En caso de presentarse un cambio de producto por uno igual o de mejores condiciones por parte nuestra, haremos notificaciones escritas al cliente por correo electrónico o llamada telefónica para coordinar la entrega.
- Remitir un manual de uso y política de garantía, en la sección interna del manual se especifica las condiciones de garantía.
Condiciones para no sufrir un cambio
- Solicitar el cambio después de los (8) ocho días hábiles contados a partir de la fecha de entrega.
- Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético y funcional, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
- Si después de validación física del producto se evidencia mala manipulación del cliente como causa de la falla.
En ningún caso se acepta la devolución o cambio de productos de uso personal como: Colchones, toallas, sábanas, almohadas y lencería de cama. Si deseas realizar cambio de los productos adquiridos a través de nuestra página web, te aclaramos que los costos de transporte para la recolección de la mercancía y nuevo envío serán asumidos por ti. Lo anterior no afecta las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.
DERECHO AL RETRACTO - DEVOLUCIONES
Para efectuar la devolución se deben cumplir las siguientes condiciones: En concordancia con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene el derecho de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El usuario podrá ejercer su derecho al retracto, sólo si:
- El producto no está averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto tiene etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no muestra señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no tiene más de CINCO (5) días de entregado.
- El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
- El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
- Si pagó servicio de transporte, al ejercer el derecho de retracto, debe pagar el valor del flete de devolución del producto.
DEVOLUCIÓN
El cliente también puede acceder a devoluciones de productos y sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en el sitio web o en punto de venta, o que el mismo se encuentre averiado. En este caso el cliente debe revisar el producto y si no cumple con las características debe devolverlo inmediatamente a la empresa que realiza la entrega.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS En caso que un producto adquirido a través de MIKUARTO.COM presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a MIKUARTO dentro de las 48 horas quien proporcionará los datos del proveedor para que éste brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones: La garantía del producto debe estar vigente El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía éste debe tener menos de 6 meses de entregado. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o si ha pasado más de 48 horas de recepción sin importar que este se le entregue a la portería o una tercera persona de la residencia. El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto. En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación. En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizara de la siguiente manera: A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con MIKUARTO y el cliente, MIKUARTO tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso. En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando nuestros productos sean adquiridos mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para los efectos de lo anterior, se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante MIKUARTO.COM al correo electrónico info@mikuarto.com y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva. Para los efectos del presente artículo, se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros. De acuerdo con el procedimiento establecido por el decreto 587 de 2016